Information on personal data protection

À PROPOS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En plus d’un séjour agréable, nous garantissons la sécurité de toutes vos données.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Journal officiel de l’Union européenne L 119, 4.5.2016, p. 1, ci-après : Règlement général sur la protection des données), pleinement applicable depuis le 25 mai 2018 en République de Croatie et dans tous les États membres de l’UE, ainsi que la Loi sur la mise en œuvre du Règlement général sur la protection des données (Journal officiel n° 42/18, ci-après : la Loi), c’est-à-dire conformément au cadre juridique de protection des données personnelles en République de Croatie et dans l’Union européenne et aux meilleures pratiques européennes, TURISTHOTEL d.o.o., Dražnikova ulica 78, Zaton, 23232 Nin, OIB : 74204012744 (ci-après : « Turisthotel »), en tant que responsable du traitement des données personnelles des utilisateurs de ses services, a rédigé cette Politique de confidentialité.

Cette Politique de confidentialité (ci-après : la « Politique ») explique comment Turisthotel collecte, utilise et gère vos données personnelles disponibles sur le site web et mises à disposition de Turisthotel par le biais des sites web suivants :

• https://www.turisthotel.com.hr
• https://www.zaton.hr
• https://hostelforumzadar.com
• https://thpraonica.hr
• https://www.thcatering.hr

La Politique de confidentialité s’applique à tous les services proposés par Turisthotel. L’objectif de cette Politique est d’informer de manière claire et transparente nos clients, visiteurs, partenaires et utilisateurs de nos services (ci-après : « personnes concernées ») sur les procédures de traitement de leurs données personnelles et sur leurs droits.

Turisthotel s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. Veuillez lire attentivement cette Politique afin de comprendre pourquoi et comment nous collectons vos données personnelles et comment elles seront utilisées. En ce qui concerne les données personnelles que nous collectons, Turisthotel est le « responsable du traitement », c’est-à-dire celui qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Turisthotel, en tant que fournisseur des services du site web, s’engage à préserver la confidentialité des données personnelles.

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de cette Politique ou de vos données personnelles, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

TURISTHOTEL d.o.o.
Dražnikova ulica 78, Zaton
23232 Nin
Croatie
E-mail : dpo@turisthotel.com.hr

Pour toutes autres demandes, vous pouvez également nous contacter à : uprava@turisthotel.com.hr.

Et maintenant, parlons « un peu » plus des droits, obligations et autres questions pertinentes à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles ! Le texte suivant est important et en aucun cas ennuyeux ou sec.

Comment et quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles lorsqu’il est nécessaire de répondre à vos besoins et demandes, d’exécuter des services, de respecter nos obligations légales ou dans le cadre de nos activités commerciales :

1. Lors de la réservation d’hébergement, de services et de nos offres spéciales, nous collectons vos données personnelles telles que titre, prénom, nom, pays d’origine, adresse de résidence/domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et de mobile, informations sur l’heure d’arrivée, numéro de vol, immatriculation du véhicule, etc.

Aux fins de garantir une réservation lorsqu’elle est effectuée par carte de crédit, il est nécessaire de saisir des données telles que nom, prénom, type de carte, numéro de carte, date d’expiration et code de sécurité CVV. Nous ne collectons pas, ne traitons pas davantage et ne stockons pas les données de carte dans nos systèmes – elles sont utilisées uniquement pour effectuer des paiements en ligne via le système Monri Payments, dont le responsable du traitement indépendant est Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, OIB : 82551932122.

Nous collectons et traitons vos données personnelles afin d’exécuter le contrat dont vous êtes partie, c’est-à-dire pour effectuer les réservations et fournir les services d’hébergement, ce qui constitue ou peut constituer des actions nécessaires/précontractuelles liées à la conclusion du contrat. Nous avons besoin de ces données afin de vous identifier à votre arrivée, garantir que votre unité d’hébergement est prête et disponible à la date convenue, et pour effectuer le calcul final du prix du service avant votre départ.

Les réservations peuvent être effectuées en personne, via le site web ou en appelant notre centre d’appels/numéro de téléphone disponible, par d’autres formulaires de contact ou sites tiers (ex. Booking.com), ou en envoyant un message aux adresses e-mail désignées telles que reservations@zaton.hr.

Nous stockons vos données personnelles dans notre base de données afin de respecter le contrat d’hébergement et de nous conformer aux obligations légales liées aux services d’hospitalité. Si vous ne nous fournissez pas les données nécessaires pour effectuer la réservation et pour l’enregistrement dans les registres compétents pendant votre séjour, nous ne pourrons pas vous fournir la réservation ni le service d’hébergement conformément au contrat.

2. Afin de vous proposer des services d’hébergement (qui constituent notre activité principale), nous concluons avec vous des contrats d’hébergement et, ce faisant, ainsi qu’en effectuant les étapes nécessaires/actions précontractuelles liées à la conclusion dudit contrat, nous collectons les données personnelles nécessaires pour fournir le service d’hébergement, exécuter le contrat avec vous et respecter nos obligations légales conformément aux lois et réglementations applicables en République de Croatie.

Il est de notre obligation légale de collecter les données suivantes aux fins d’enregistrement et de désenregistrement des clients par le prestataire de services d’hébergement obligé, conformément à la Loi sur la taxe de séjour et au Règlement sur le système eVisitor : prénom, nom, lieu, pays et date de naissance, nationalité, type, numéro et lieu de délivrance du document d’identité, adresse de résidence, date et heure d’arrivée dans l’établissement, date de départ prévue, date et heure de départ effectif, sexe, note, numéro d’enregistrement, motif d’exemption ou de réduction de la taxe de séjour. Ces données sont saisies dans la base de données des clients, à partir de laquelle elles sont automatiquement envoyées au système eVisitor.

De plus, nous collectons vos données afin de respecter nos obligations légales pour les finalités licites suivantes :

a) enregistrement, calcul et perception de la taxe de séjour conformément à la Loi sur la taxe de séjour et au Règlement sur le montant minimum et maximum de la taxe de séjour ;
b) tenue du livre d’or ou de la liste des clients par le prestataire d’hébergement et contrôle du respect de cette obligation par les autorités de contrôle conformément à la Loi sur l’Hospitalité et à la Loi sur l’Inspection d’État ;
c) déclaration des ressortissants étrangers au Ministère de l’Intérieur et contrôle du respect de cette obligation par les autorités de contrôle conformément à la Loi sur les étrangers et à la Loi sur les fonctions et pouvoirs de la police ;
d) tenue d’une liste des touristes par les offices de tourisme et traitement statistique et rapports conformément à la Loi sur la taxe de séjour et à la Loi sur les offices de tourisme et la promotion du tourisme croate ;
e) supervision des opérations du prestataire d’hébergement concernant la légalité des activités, la fourniture de services enregistrés et le respect des réglementations fiscales et autres contributions publiques conformément à la Loi sur l’Inspection d’État et à la Loi générale sur les impôts.

Les données d’enregistrement des clients sont enregistrées sur la base des documents d’identité : carte d’identité ou passeport, auquel cas nous sommes tenus de vous demander de présenter votre document d’identité, ainsi que de fournir toute autre information nécessaire pour l’enregistrement si elle n’est pas contenue dans le document. Nous ne conservons pas de copies des documents d’identité.

Nous stockons vos données personnelles dans notre base de données afin de respecter le contrat d’hébergement et de nous conformer aux obligations légales liées aux services d’hospitalité. Si vous ne nous fournissez pas les données nécessaires pour la réservation et pour l’enregistrement dans les registres compétents pendant votre séjour, nous ne pourrons pas vous fournir la réservation ni le service d’hébergement conformément au contrat.

Certaines données sont nécessaires afin d’effectuer une action à votre demande même avant la conclusion du contrat d’hébergement, par exemple avant de faire une réservation, nous vous enverrons des offres d’hébergement sur demande, pour lesquelles nous avons besoin de données telles que votre nom, prénom et adresse e-mail, ainsi que des informations sur le type d’hébergement préféré.

3. Lors de votre inscription en tant qu’abonné à la newsletter (e-brochure) ou pour d’autres notifications concernant nos services et offres, nous vous demanderons de fournir des informations telles que l’adresse e-mail et la langue (ces deux données sont obligatoires afin que nous puissions fournir le service demandé) ainsi que votre prénom, nom et type d’hébergement préféré (ces données sont optionnelles). La base légale du traitement de vos données est le consentement. Un utilisateur qui s’inscrit pour recevoir des informations sur nos services et offres en saisissant ses données sur notre site web donne ainsi son consentement pour le traitement de ses données personnelles. L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en suivant le lien « se désabonner » à la fin de chaque newsletter reçue ou en envoyant une demande à info@zaton.hr. Le retrait n’affecte pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

4. Lorsque vous accédez à nos sites web, nous collectons votre adresse IP, la date et l’heure d’accès, des informations sur le matériel, le logiciel ou le navigateur que vous utilisez, le système d’exploitation de votre ordinateur, vos paramètres de langue, etc. Nous pouvons collecter des informations sur vos clics et la navigation sur le site.

La base légale du traitement de vos données est le consentement donné via la fenêtre contextuelle lors de l’acceptation des cookies. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment, à l’exception des cookies nécessaires que nous utilisons sur la base de l’intérêt légitime et qui sont requis pour le bon fonctionnement du site web. Vous pouvez en savoir plus sur les cookies dans notre Politique sur les cookies.

5. Lorsque vous nous contactez via nos coordonnées, par e-mail ou par téléphone à notre centre d’appels, ou que vous envoyez une demande, sollicitez une assistance ou posez une question afin d’exercer l’un de vos droits, nous collectons les données que vous fournissez, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de mobile, etc., ainsi que d’autres données nécessaires pour répondre à votre demande.

Selon la nature du contact, la base légale du traitement des données peut être votre consentement (consentement présumé pour les personnes qui envoient des demandes ou fournissent volontairement des données personnelles), l’exécution d’un contrat (par exemple, des demandes liées aux services d’hébergement) ou l’intérêt légitime (par exemple, pour l’enregistrement des appels).

Lorsque votre conversation avec notre centre d’appels est enregistrée, nous vous en informerons toujours au moment de l’appel, c’est-à-dire avant le début de la conversation. Les appels sont enregistrés pour protéger les clients et autres utilisateurs des services de Turisthotel contre une communication inappropriée par les employés du centre d’appels, pour servir de preuve en cas de réclamations ou de malentendus concernant les services convenus sur la base des appels des clients, et à des fins de formation du personnel et d’amélioration de la qualité.

De plus, lors de l’envoi d’une demande, veuillez ne pas fournir de catégories particulières de données, c’est-à-dire des informations sensibles vous concernant (telles que la race ou l’origine ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, etc.) lorsqu’elles ne sont pas nécessaires. Si vous les fournissez néanmoins, nous considérerons que vous nous avez donné votre consentement explicite pour leur collecte. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de fournir uniquement les données nécessaires. Toute autre donnée dont nous n’avons pas besoin sera supprimée.

6. Lorsque vous participez à des enquêtes, jeux et concours, nous collectons vos données uniquement si vous choisissez de participer, et nous les traitons en fonction du type de jeu ou concours, dont vous serez informé(e) dans le règlement correspondant. Les données traitées peuvent inclure votre prénom, nom, adresse pour la livraison du prix, etc. La participation aux enquêtes est volontaire et, en répondant aux questions, vous donnez votre consentement pour le traitement des données personnelles saisies. Vous pouvez refuser votre consentement en ne répondant simplement pas aux questions. Les clients qui remplissent une enquête sur la qualité des services de Turisthotel peuvent également avoir la possibilité de participer à un jeu concours, ce qui sera clairement indiqué sur le formulaire. Dans ce cas, les données collectées seront également utilisées, sur la base d’une sorte d’obligation contractuelle, pour la réalisation du concours et l’attribution des prix, conformément au règlement. Certaines données des participants (par exemple prénom, nom et adresse e-mail) peuvent, sur la base de l’intérêt légitime, également être utilisées à des fins de marketing direct.

7. Lorsque vous nous contactez en tant que partenaires ou en tant que personnes morales intéressées par nos services, nous collectons vos données telles que prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone, poste dans l’entreprise, profession, numéro de compte, etc. Nos partenaires peuvent être des personnes physiques (par ex. entrepreneurs tels que professions libérales (avocats, médecins, etc.), artisans, personnes concluant des contrats de prestation de services (chanteurs, peintres, photographes, etc.)) ou des personnes morales représentées par des personnes physiques (par ex. signataires de contrats, destinataires de livraisons, destinataires de factures, etc.). Dans les contacts avec des personnes morales, nous traitons également les données des personnes physiques qui les représentent. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat, c’est-à-dire à la fourniture de notre service, ce qui constitue ou peut constituer des actions/étapes précontractuelles nécessaires à la conclusion du contrat.

8. Lorsque vous nous contactez via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter), LinkedIn et YouTube), nous collectons les données que vous avez mises à disposition lors de l’envoi de demandes ou requêtes.

9. Lorsque vous demandez la résiliation unilatérale d’un contrat conclu, nous collectons votre prénom, nom, numéro d’identification personnel, adresse, données de réservation/hébergement, selon le mode de paiement choisi.

10. Lorsque vous nous envoyez une demande concernant notre offre, nous traiterons vos coordonnées et/ou autres informations que vous fournissez lors de la soumission de la demande.

11. Si vous souhaitez envoyer une candidature spontanée, nous traiterons des données telles que votre prénom, nom, âge, qualifications, profession, expérience professionnelle, téléphone de contact et autres données contenues dans votre candidature.

12. Lors de la réalisation d’une enquête de satisfaction sur nos services pendant et après votre séjour dans nos unités d’hébergement, ainsi qu’après la fourniture d’autres services, sur la base de l’intérêt légitime et dans le but d’améliorer nos services, nous collectons des données telles que prénom, nom et adresse e-mail.

13. Pour l’analyse web via Google Analytics, nous utilisons l’application « _gat._anonymizelp », grâce à laquelle l’adresse IP de la personne concernée est raccourcie et anonymisée par Google lors de l’accès au site web de Turisthotel depuis un État membre de l’UE ou un autre État relevant de l’Espace économique européen.

14. Lors de l’entrée/sortie de vos véhicules personnels dans/du complexe touristique, nous utilisons un système LPR qui reconnaît les plaques d’immatriculation, les enregistre dans un tableau et les relie au prénom et nom lorsque ces données sont saisies dans le système. Ce système sert à enregistrer les entrées et sorties de véhicules et est utilisé sur la base de l’intérêt légitime, pour la sécurité supplémentaire des véhicules des clients, la disponibilité des places de stationnement et un flux de véhicules plus rapide.

15. Lorsque nous vous photographions et/ou vous filmons dans le but de promouvoir les services de Turisthotel, nous traitons vos données telles que image, mouvements, voix, couleur des cheveux, etc., le tout sur la base de votre consentement. Vos photos et vidéos peuvent être utilisées sur les sites web, dans les newsletters, sur les profils de réseaux sociaux de Turisthotel et dans des publicités publiées en ligne et sur support imprimé. À tout moment, gratuitement et sans justification, vous avez le droit de retirer votre consentement et de demander l’arrêt du traitement et de l’utilisation des photos et vidéos, le retrait n’affectant pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

16. Lors de la vidéosurveillance, que nous avons mise en place pour assurer la sécurité des personnes et des biens et réduire l’exposition des employés, visiteurs et clients aux risques de vol, cambriolage, violence, vol et incidents similaires liés au travail, à l’hébergement ou à l’utilisation de nos services, nous traitons vos données personnelles sur la base de l’intérêt légitime, telles que les enregistrements de votre image, manière de marcher, physionomie, etc. Les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés pendant 30 jours. L’accès aux enregistrements est accordé uniquement aux personnes que nous avons expressément autorisées. Sur demande formelle, les enregistrements peuvent être extraits ou partagés avec les services de sécurité de l’État et/ou les tribunaux, auquel cas ils peuvent servir de preuve. Tous les emplacements sous vidéosurveillance sont signalés par des panneaux spéciaux contenant des informations supplémentaires sur la manière dont vous pouvez nous contacter pour plus de détails.

Les catégories ci-dessus de vos données personnelles sont collectées :

• lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, ou afin de prendre des mesures à la demande de la personne concernée avant la conclusion d’un contrat
• afin que nous puissions remplir nos obligations découlant des réglementations en vigueur de la République de Croatie
• sur la base du consentement
• sur la base de l’intérêt légitime.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons également traiter des données afin de protéger les intérêts vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique, par exemple en cas de maladie ou de blessure, ce qui peut nous amener à demander votre document personnel ou des données de santé appartenant à une catégorie particulière de données personnelles. Cela s’appliquerait également dans des situations sanitaires extraordinaires telles qu’une épidémie, durant laquelle nous serions obligés de traiter les données sur la base des recommandations des autorités publiques compétentes de la République de Croatie.

Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement doit être notifié au responsable du traitement par e-mail : dpo@turisthotel.com.hr ou à l’adresse Dražnikova ulica 78, Zaton, 23232 Nin, en indiquant « pour la protection des données ». Ce retrait n’affectera pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Si le traitement est fondé sur l’intérêt légitime, nous avons mis en place des procédures pour évaluer que le traitement est approprié aux besoins de l’entreprise et qu’il est le moins intrusif possible, c’est-à-dire que nous n’effectuons ce traitement que lorsque les intérêts de la personne concernée ne prévalent pas sur nos intérêts légitimes. Un exemple de ce type de traitement est l’utilisation de cookies nécessaires sur nos sites web pour garantir le bon fonctionnement du site, la vidéosurveillance dans le but d’assurer la sécurité des personnes et des biens, et le marketing direct pour la promotion de nos services et l’amélioration de nos activités. Dans ces cas, la personne concernée a toujours le droit de s’opposer à ce traitement.

Veuillez prêter attention à la portée obligatoire des données que nous demandons, car si vous ne fournissez pas les informations demandées et considérées comme obligatoires pour nous permettre d’effectuer le service ou l’activité attendue pour vous, vous ne pourrez malheureusement pas y participer, car sans les données requises l’activité ne peut être techniquement réalisée.

Traitement des données personnelles lors du processus de paiement

Pour le paiement de la garantie de réservation d’hébergement par carte bancaire, Turisthotel utilise les services du partenaire Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, OIB : 82551932122, qui permet et effectue le paiement en tant qu’intermédiaire en notre nom et pour notre compte via nos sites web. Lors du paiement, le système Monri Payments exigera la fourniture de certaines informations (données personnelles) telles que prénom, nom, type de carte, numéro de carte, date d’expiration et code de sécurité CVV. Dans le cas du paiement de la réservation, une relation contractuelle est établie, ce qui constitue la base du traitement de vos données personnelles, compte tenu de la nécessité d’exécuter un contrat auquel vous, en tant qu’utilisateur de nos services ou hébergements, êtes partie. Le système de réservation mentionné est sécurisé et utilise le protocole TLS (Transport Layer Security) pour la transmission de vos données personnelles.

Le traitement des données lors du paiement est nécessaire pour effectuer toutes les actions préalables à l’utilisation de l’hébergement ou à la conclusion d’un contrat avec le responsable du traitement. Concernant la base légale du traitement des données, en relation avec certains types de paiements ou entités juridiques fournissant ces services, les données de paiement telles que prénom, nom, code, montant, numéro de compte ou autres codes de transaction sont partagées avec l’émetteur de la carte ou la banque ou un tiers par lequel le paiement est effectué, le tout à la demande de la personne concernée qui choisit indépendamment le mode de paiement.

Veuillez noter que le paiement de la garantie de réservation peut également être effectué par virement bancaire, auquel cas la réservation reste en attente (non confirmée) jusqu’à ce que nous recevions le paiement, le virement devant être effectué au plus tard 8 jours avant l’arrivée.

Turisthotel avertit les utilisateurs de veiller à ce que les données indiquées sur la carte ne soient pas divulguées à des tiers et ne soient pas utilisées de manière abusive.

En résumé, nous collectons principalement vos données personnelles directement auprès de vous, que ce soit pour conclure un contrat avec nous, pour remplir nos obligations légales, pour effectuer une action à votre demande, lorsque vous nous sollicitez pour fournir certains services proposés par nous ou nos partenaires contractuels, lorsque vous remplissez un formulaire particulier, ou lorsque vous souhaitez recevoir notre newsletter.

Si vous souhaitez recevoir des informations sur nos services, événements, offres et promotions, veuillez vous abonner à la newsletter en nous donnant votre consentement pour l’envoi.

Nous considérons vos données personnelles comme des informations confidentielles, correctement protégées par Turisthotel et/ou nos partenaires de confiance.

Quelles données collectons-nous directement auprès de vous et dans quel but ?

Les catégories typiques de données que nous collectons auprès des clients et utilisateurs sont les suivantes : prénom, nom, lieu, pays et date de naissance, nationalité, type, numéro et lieu de délivrance du document d’identification, adresse de résidence, date et heure d’arrivée à l’établissement, date de départ prévue de l’établissement, date et heure de départ réel de l’établissement, sexe, ainsi que toute autre information que vous fournissez lors du remplissage des formulaires sur les sites web ou lors de vos communications avec nous par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux.

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

• fournir des services, remplir des contrats ou garantir autrement la prestation du service demandé
• utiliser tous les services listés sur les sites web de Turisthotel
• répondre à vos demandes de la manière la plus efficace possible et traiter vos requêtes
• le traitement statistique des données
• l’envoi de documents, offres et prises de contact
• la gestion de vos demandes et la communication avec vous en tant qu’utilisateurs de nos services
• l’amélioration de la qualité du contenu, des fonctionnalités et des services.

Dans nos locaux ainsi que dans les chambres, vous trouverez également des affichages séparés concernant le traitement de vos données en tant que clients.

Quels droits en matière de confidentialité possédez-vous ?

Veuillez noter qu’à tout moment, vous avez le droit de demander à Turisthotel les points suivants :

• Accès à vos données personnelles
Vous pouvez demander à Turisthotel quelles données personnelles vous concernant sont utilisées, et vous pouvez également demander l’accès à ces données. Vous avez le droit de connaître le but du traitement, les catégories de données personnelles que nous stockons, les organismes ou catégories d’organismes avec lesquels nous partageons vos données personnelles, la durée de conservation ainsi que la source des données si celles-ci sont collectées indirectement.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir une copie de certaines ou de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Demande de rectification de données inexactes
Nous voulons que vos informations personnelles soient exactes et à jour. Vous pouvez nous demander de corriger ou de supprimer des informations que vous estimez inexactes ou obsolètes.

• Demande de suppression des données personnelles
Vous pouvez demander à Turisthotel de cesser le traitement ou même de supprimer vos données personnelles. Si nous avons besoin de vos données personnelles pour remplir une obligation contractuelle envers vous, Turisthotel pourrait ne plus être en mesure d’exécuter ces obligations contractuelles. De même, si vos données personnelles sont nécessaires pour remplir certaines obligations légales (par ex. obligations fiscales), votre demande pourrait ne pas être réalisable.

• Obtenir une restriction du traitement dans certaines conditions
Si vous souhaitez contester l’exactitude des données ou si nous n’avons plus besoin de données personnelles aux fins du traitement, mais que vous en avez besoin pour l’établissement, l’exercice ou la défense de vos droits légaux, ou si vous vous êtes opposé au traitement sur une base que nous considérons légitime, vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles.

• S’opposer à l’utilisation de vos données
Rappelez-vous que vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles sur une base légale que Turisthotel considère légitime.

• Demander le transfert des données à un autre responsable du traitement (portabilité des données)
Si le traitement est basé sur votre consentement ou effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de demander à Turisthotel le transfert des données à un autre responsable du traitement.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez utiliser les coordonnées fournies au début de cette Politique. De manière courante, lorsque vous demandez l’un de ces droits, nous pouvons les appeler « demandes GDPR ».
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Agence croate de protection des données personnelles.

Note spéciale :

Lors de la soumission d’une demande concernant l’exercice des droits mentionnés ci-dessus, nous pouvons également vous demander des identifiants supplémentaires dans les cas où nous suspectons l’identité ou si vous n’avez pas de données vérifiées ou confirmées dans notre système, afin de pouvoir établir clairement, après la soumission de la demande, qu’il s’agit bien de vous avant de fournir des informations ou une copie de données. Pour votre sécurité, nous vérifions l’identité, car nous ne voulons pas que vos données finissent entre les mains d’un tiers de manière illégale.

Le délai de réponse à votre demande (dite « demande GDPR ») est d’un mois, et il peut être prolongé avec une explication écrite de cette extension.

Où vos données personnelles sont-elles stockées ?

Les données personnelles que nous collectons à votre sujet sont stockées dans un environnement sécurisé. Vos données personnelles sont protégées contre tout accès, divulgation, utilisation, modification ou destruction non autorisés par toute organisation ou personne.
Les données traitées sont conservées dans nos locaux et dans des systèmes informatiques sécurisés, mais parfois nous stockons des données sur les serveurs de nos prestataires de services de confiance situés au sein de l’UE.

Turisthotel s’assurera que les données personnelles sont conservées dans un lieu sécurisé (ce qui comprend des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour prévenir toute utilisation, accès, divulgation, copie ou modification non autorisés des données personnelles), accessible uniquement aux personnes autorisées. Toutes les personnes autorisées signent une déclaration de confidentialité.

Les données collectées aux fins indiquées dans ces Règles seront conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs indiqués. Vos données personnelles ne seront pas conservées sous une forme permettant de vous identifier plus longtemps que Turisthotel ne le juge raisonnablement nécessaire pour atteindre le but pour lequel elles ont été collectées ou traitées. Turisthotel conservera certaines données personnelles pour la période prescrite par la loi ou le règlement obligeant Turisthotel à conserver ces données (voir plus sous « Combien de temps Turisthotel conservera-t-il vos données personnelles ? »).

Dans le cas où vous avez donné votre consentement (par exemple, si vous vous êtes abonné à notre newsletter ou avez sélectionné certaines catégories de cookies à utiliser), vos données personnelles seront traitées jusqu’au retrait de ce consentement.

Si vous soumettez une objection justifiée au traitement des données personnelles basé sur un intérêt légitime, nous ne traiterons plus vos données personnelles à l’avenir.

De plus, il est important de souligner ce qui suit : si une procédure judiciaire, administrative ou extrajudiciaire a été engagée, les données personnelles peuvent être conservées jusqu’à la conclusion de cette procédure, y compris une éventuelle période d’utilisation des recours légaux.

Combien de temps Turisthotel conservera-t-il vos données personnelles ?

Turisthotel ne conservera pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif de leur utilisation, et au maximum pendant une période de 11 ans, sauf dans des cas exceptionnels ou lorsque la loi prévoit une durée de conservation plus longue.

Nous conserverons :

les données relatives à l’exercice de vos droits à la vie privée pendant 5 ans,
les données liées aux concours et jeux pendant 5 ans,
les données d’enquête pendant 5 ans,
les enregistrements de vidéosurveillance pendant 30 jours,
les photographies et enregistrements vidéo pendant 5 ans à compter de la date de publication ou jusqu’au retrait de votre consentement,
les adresses e-mail à des fins d’envoi de newsletters jusqu’au retrait du consentement,
les registres du livre d’or (tenus électroniquement conformément à la réglementation) pendant 2 ans,
les données de facturation pendant 11 ans,
les données liées au marketing direct pendant 10 ans ou jusqu’à ce que votre objection justifiée au traitement soit acceptée,
les enregistrements du centre d’appels pendant 2 ans à compter de la date d’enregistrement.

Certaines données relatives aux demandes d’offres, à la réservation ou à l’annulation de séjours, ainsi que les données nécessaires pour démontrer le contenu de la relation avec le client ou pour l’exercice de droits légaux, seront conservées pendant 10 ans à compter de votre dernier séjour dans les établissements Turisthotel. Pour ces finalités, nous conserverons les données nécessaires pour la réservation elle-même, ainsi que d’autres données selon le cas spécifique, par exemple la date de réception et le contenu d’une plainte, la correspondance échangée avec vous, etc.

Parfois, certaines données peuvent uniquement concerner les circonstances de votre séjour dans les établissements Turisthotel. Dans ce cas, nous collecterons et traiterons les données uniquement pendant votre séjour pour la fourniture de l’hébergement ou d’un autre service, par exemple des données sur des besoins alimentaires particuliers ou des demandes de lit bébé.

Les informations sur l’utilisation et la durée des cookies sur les différents sites web de Turisthotel sont disponibles dans la Politique relative aux cookies.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur les périodes de conservation des données en nous contactant à l’adresse ci-dessus ou par e-mail à dpo@turisthotel.com.hr.

À quelles fins utiliserons-nous vos données ?

Nous pouvons utiliser vos données personnelles de plusieurs manières différentes, principalement pour remplir nos obligations contractuelles, légales et autres envers vous, mais parfois également pour améliorer votre expérience sur notre site web, la qualité de nos services et pour des raisons de sécurité.

Les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données sont décrites dans ces Règles, et si vos données devaient être traitées à d’autres fins, vous en serez informé avant la réalisation de ce traitement (nouveau).

Newsletter

Turisthotel souhaite vous envoyer des informations sur nos offres, activités et actualités susceptibles de vous intéresser. Veuillez noter que vous pouvez vous désabonner à tout moment en exerçant vos droits énoncés dans ces Règles.

Pour vous inscrire à la newsletter, Turisthotel collecte et traite votre adresse e-mail et la langue préférée de la newsletter comme données obligatoires, car sans elles nous ne pouvons pas fournir le service, tandis que les autres données sont optionnelles.

La newsletter contient des pixels de suivi. Un pixel de suivi est un élément graphique miniature intégré dans un e-mail envoyé en format HTML, permettant son enregistrement et son analyse via des fichiers journaux. Cela permet une analyse statistique du succès des campagnes marketing. Grâce au pixel de suivi, Turisthotel peut voir quand et si un e-mail a été ouvert par vous en tant que sujet des données et quels liens vous avez cliqués.

Les données personnelles collectées via les pixels de suivi dans la newsletter sont stockées et analysées par Turisthotel en tant que responsable du traitement afin d’optimiser le processus de distribution de la newsletter et d’adapter le contenu des futures newsletters aux intérêts des destinataires.

Vidéosurveillance

Nous collectons et traitons vos données personnelles via un système de vidéosurveillance couvrant les zones intérieures et extérieures où Turisthotel opère, sur la base de notre intérêt légitime visant à protéger les personnes et les biens et à réduire l’exposition des employés, visiteurs et clients aux risques de vol, cambriolage, violence, vol et événements similaires liés à l’exploitation, à l’hébergement ou à l’utilisation des services de Turisthotel.

Grâce au système de vidéosurveillance, nous traitons vos données personnelles telles que les enregistrements de votre image, de vos mouvements, de la couleur de vos cheveux, etc.

Vos données personnelles ne seront pas traitées à d’autres fins que celles indiquées, sauf si cela est nécessaire pour respecter des obligations légales (par exemple fournir des données aux tribunaux ou aux autorités compétentes) ou si la législation contraignante le permet autrement.

L’accès à vos données personnelles collectées via le système de vidéosurveillance est limité aux personnes spécifiquement autorisées désignées par le responsable du traitement et/ou une autre entité légale autorisée par nous pour la maintenance et le contrôle du système. Des tiers peuvent avoir besoin d’accéder à vos données personnelles si cela est requis ou autorisé par des règlements contraignants.

Cookies

Afin de maintenir les sites web et d’assurer que leurs fonctionnalités sont au niveau attendu, nous utilisons une technologie appelée « cookies ».

Les cookies sont de petits fichiers que nous envoyons à votre ordinateur et auxquels nous pouvons accéder ultérieurement. Ils peuvent être temporaires ou permanents. Grâce aux cookies, vous pouvez naviguer sur nos pages sans difficulté. Les cookies nous montrent ce qui vous intéresse ainsi que les autres visiteurs de notre site web, ce qui nous aide à l’améliorer.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’utilisation des cookies .

Turisthotel partage-t-il des données avec des tiers ?

La protection de la vie privée est importante pour nous, c’est pourquoi nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec des tiers, sauf pour les finalités décrites dans ces Règles. Nous vous informerons toujours du partage et du transfert de données.

Turisthotel coopère avec d’autres entreprises. Cela signifie que nous partageons parfois vos données personnelles via des systèmes informatiques sécurisés. Lors de ces transferts, les données sont envoyées à des serveurs situés dans l’UE ou dans un pays assurant un niveau de protection adéquat conformément à la législation européenne.

Dans certains cas, nos partenaires qui fournissent des services pour le compte de Turisthotel peuvent traiter vos données en dehors de l’Union européenne. Cependant, les contrats que nous concluons avec ces entités les obligent à traiter vos données avec des mesures de sécurité spéciales, conformément aux réglementations en vigueur dans les États membres de l’UE.

Le 10 juillet 2023, la Commission européenne a adopté une nouvelle décision d’adéquation permettant le transfert libre de données personnelles de l’UE vers des entreprises situées aux États-Unis participant au Data Privacy Framework.

Cette décision d’adéquation repose sur l’article 45 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et constitue un mécanisme garantissant un transfert sûr et légal des données vers des pays tiers. Les entreprises américaines souhaitant participer au Data Privacy Framework doivent passer par un processus d’auto-certification et être inscrites sur la liste des entreprises ayant rejoint le cadre de protection des données.

De plus, si notre partenaire contractuel est basé aux États-Unis, nous réviserons les contrats existants et vérifierons les normes de sécurité garanties par notre partenaire afin de protéger tous nos sujets de données conformément aux dernières normes approuvées et recommandées par les institutions compétentes.

Les finalités pour lesquelles nous partageons des données avec nos partenaires de confiance sont, par exemple, le marketing, les systèmes de réservation, le support logiciel, la livraison et d’autres services à l’intérieur et à l’extérieur de Turisthotel. Selon les contrats pertinents, ces prestataires de services sont tenus d’utiliser les données confiées uniquement conformément à nos directives et strictement pour la finalité définie. Nous les obligeons également à protéger adéquatement vos données et à les traiter comme un secret commercial.

Une fois par an, nous effectuons un audit de tous nos partenaires afin de garantir que la protection de vos données personnelles reste au niveau requis et conforme aux réglementations applicables.

Autres sites web

Les autres sites accessibles via les sites de Turisthotel ont leurs propres déclarations de confidentialité et de collecte de données, ainsi que leurs méthodes d’utilisation et de divulgation. Turisthotel n’est pas responsable des pratiques et conditions des tiers.

Turisthotel collecte et traite des données personnelles via les interactions des utilisateurs sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter), LinkedIn et YouTube. Turisthotel, ou les personnes responsables désignées par Turisthotel, ont accès aux messages et/ou publications sur ces réseaux sociaux. Toutefois, les données personnelles collectées via ces plateformes, notamment celles contenues dans les messages, ne sont pas stockées ni traitées par Turisthotel, sauf pour les finalités indiquées dans ces Règles.

Turisthotel utilise un profil professionnel via les services de Facebook, Instagram, X, LinkedIn et YouTube. Vous pouvez consulter leurs Politiques de confidentialité ainsi que la manière dont ils utilisent vos données personnelles à l’adresse suivante :

FACEBOOK EN LIGNE
https://www.facebook.com/policy.php

INSTAGRAM EN LIGNE
https://help.instagram.com/519522125107875

X EN LIGNE
https://x.com/en/privacy

LINKEDIN EN LIGNE
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

YOUTUBE EN LIGNE
https://policies.google.com/privacy?hl=en

Les composants de Facebook, Instagram, X, LinkedIn et YouTube sont intégrés sur les sites web suivants de Turisthotel :

https://www.turisthotel.com.hr – LinkedIn
https://www.zaton.hr – Facebook, Instagram, X et YouTube
https://hostelforumzadar.com – Facebook, Instagram, X et YouTube
https://www.thcatering.hr – Facebook et Instagram

Tout ce qui est indiqué ci-dessous pour le site https://www.zaton.hr s’applique également à nos autres sites web. Si vous avez des questions concernant la collecte et le traitement des données par Facebook, Instagram, X, LinkedIn ou YouTube, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits garantis par le Règlement général sur la protection des données, contactez :

POUR FACEBOOK :

META PLATFORMS IRELAND Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande
Contact du délégué à la protection des données :

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle principale de Facebook, le Commissaire irlandais à la protection des données, ou l’Agence croate de protection des données personnelles.

Sur ses sites web, Turisthotel, en tant que responsable du traitement des données, a intégré des composants Facebook. Facebook est un réseau social.

Un réseau social est un lieu de mise en réseau sur Internet, une communauté en ligne qui permet généralement aux utilisateurs de communiquer entre eux dans un espace virtuel. Un réseau social sert de plateforme pour échanger des opinions et des expériences, ou pour fournir des informations personnelles ou professionnelles à la communauté en ligne. Facebook permet à ses utilisateurs de créer des profils privés, de télécharger des photos, de communiquer et de se connecter via des demandes d’amis.

Facebook est détenu par Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Si une personne utilisant Facebook réside en dehors des États-Unis ou du Canada, le responsable du traitement des données est Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande. Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, est un responsable indépendant.

Lors de l’ouverture du site https://www.zaton.hr, le navigateur de l’utilisateur affichera le composant Facebook correspondant via l’utilisation du plugin Facebook. Un aperçu de tous les plugins Facebook est disponible à l’adresse : https://developers.facebook.com/docs/plugins/. Pendant cette procédure technique, Facebook reçoit des informations sur la sous-page spécifique visitée par l’utilisateur.

Si vous êtes connecté à Facebook en tant qu’utilisateur, Facebook peut détecter chacune de vos visites sur le site https://www.zaton.hr. Ces informations sont collectées via le composant Facebook et liées au compte Facebook de l’utilisateur. Si l’utilisateur clique sur un bouton Facebook intégré au site (par exemple le bouton « J’aime ») ou soumet un commentaire, Facebook relie ces informations à son compte personnel et stocke les données personnelles.

Chaque fois que l’utilisateur est connecté à Facebook et visite simultanément le site https://www.zaton.hr, Facebook recevra cette information via le composant Facebook. Cela se produit indépendamment du fait que l’utilisateur clique ou non sur le composant Facebook. Si l’utilisateur ne souhaite pas ce type de transfert d’informations, il peut se déconnecter de son compte Facebook avant d’accéder au site.

POUR INSTAGRAM :

META PLATFORMS IRELAND Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande
Contact du délégué à la protection des données :

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle principale d’Instagram, le Commissaire irlandais à la protection des données, ou l’Agence croate de protection des données personnelles.

Instagram est détenu par Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Si l’utilisateur réside dans l’UE, le responsable du traitement des données est Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande. Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, est un responsable indépendant.

Instagram est un réseau social utilisé pour partager des photos et de courtes vidéos que les utilisateurs peuvent, entre autres, éditer avec des filtres, organiser avec des hashtags et connecter à des lieux via le géomarquage.

POUR X :

X Internet Unlimited Company, 1 Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, Irlande
Contact du délégué à la protection des données :

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle principale de X, le Commissaire irlandais à la protection des données, ou l’Agence croate de protection des données personnelles.

Le propriétaire de X Internet Unlimited Company, en tant que responsable du traitement des données pour les utilisateurs dans l’UE, est X Corp. (anciennement Twitter, Inc.), 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. X Corp. est un responsable indépendant.

X (anciennement Twitter) est une plateforme accessible au public qui permet à ses utilisateurs de publier des posts (anciennement tweets) à leurs abonnés, ainsi que de s’adresser à un public plus large, pouvant inclure des images, vidéos, GIFs, hashtags, hyperliens, etc.

POUR LINKEDIN :

LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande
Contact du délégué à la protection des données :

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle principale de LinkedIn, le Commissaire irlandais à la protection des données, ou l’Agence croate de protection des données personnelles.

Le propriétaire de LinkedIn Ireland Unlimited Company, en tant que responsable du traitement des données pour les utilisateurs dans l’UE, est LinkedIn Corporation, 1000 W Maude Ave, Sunnyvale, CA 94085, USA. LinkedIn Corporation est un responsable indépendant.

LinkedIn est une plateforme accessible au public pour le réseau professionnel et le développement de carrière, permettant à ses utilisateurs de créer des profils et de se connecter entre eux dans un réseau social en ligne, y compris l’organisation d’événements hors ligne, la participation à des groupes, la rédaction d’articles, la publication d’offres d’emploi, et la publication de photos et vidéos.

POUR YOUTUBE :

Google Ireland, Ltd., Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irlande
Contact du délégué à la protection des données :

https://support.google.com/policies/contact/general_privacy_form

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données personnelles sont collectées et traitées, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle principale de YouTube, le Commissaire irlandais à la protection des données, ou l’Agence croate de protection des données personnelles.

Sur le site https://www.zaton.hr, Turisthotel a intégré des composants du service YouTube. YouTube est un portail vidéo sur Internet permettant la publication, la visualisation, l’évaluation et la mise en commentaire de contenus vidéo. YouTube permet la publication de tous types de contenus vidéo, y compris films complets, émissions télévisées, clips musicaux, bandes-annonces et vidéos créées par les utilisateurs.

Le propriétaire du service YouTube est YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA. YouTube, LLC, filiale de Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, USA, est considéré comme un responsable indépendant.

Si vous êtes connecté à YouTube en tant qu’utilisateur (personne concernée), YouTube reconnaîtra chaque fois que vous ouvrez une sous-page contenant une vidéo YouTube. Ces informations sont collectées par YouTube et Google et liées au compte YouTube de l’utilisateur.

YouTube ou Google recevra des informations via le composant YouTube indiquant que l’utilisateur a visité le site https://www.zaton.hr si, au cours de la visite, il était connecté à YouTube. Cela se produira indépendamment du fait que l’utilisateur clique ou non sur la vidéo. Pour empêcher ce transfert d’informations, vous pouvez vous déconnecter de votre compte YouTube avant d’ouvrir le site https://www.zaton.hr.

Ce chapitre des Règles s’applique uniquement au responsable du traitement dans la mesure où il possède et gère les réseaux sociaux énumérés dans ce chapitre et en fonction des réseaux sociaux utilisés spécifiquement sur ses sites web. En cas d’arrêt d’un réseau social, ce chapitre ne s’appliquera plus.

Entrée en vigueur et modifications de la politique de confidentialité

Les présentes Règles entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.
Turisthotel se réserve le droit de modifier et de compléter la Politique de confidentialité, et les modifications seront publiées sur les sites web.

Date de mise à jour et publication : 17 octobre 2025